みなさんこんにちわ～！今日も元気に過ごしてますか～？
しいたけこと「しーちゃん」です☆
今回のテーマはこれです☆
【顧客中心主義】お客様は神様！？あなたの神は誰ですか？
仕事における手法や考え方を
一口メモ的に残していきたいと思います☆
今回はこんなことを残します☆
- 顧客中心とは顧客に価値を与えること
- お客様はお金をくれる神様？
- お客様はヒントをくれる神様！？
- お客様へ価値を与える神様！
こんな人向けに残します☆
- これから社会人として仕事を始める人
- 昇進やステップアップしたい人
しーちゃんも悩むときはたくさんあります★
いつでも見直して
初心に戻れるようにしたいです☆
それではメモしていきます♪
良ければ見てください☆
顧客中心とは顧客に価値を与えること
事業（仕事）の相手は顧客（お客）です。
顧客がいなければ事業（仕事）は成り立たないです。
なので、顧客を得るためにいろんな商品やサービスを提供します。
顧客は満足すればお金を払ってくれます。
満足いただけない場合はクレームをもらいます。
クレームとは苦情・文句のことです。
さぁ、このときあなたはどうしますか？
お客様はお金をくれる神様？
お客様はお金をくれる神様です。
なので、お客様の言う事は絶対です。
？？？？？？？？？？
本当にそうでしょうか？
仮にお客様の言う事に１００％応えた場合
お客様は満足されるのでしょうか？
ほとんどの場合、当然のことと受け取られ
満足されることはないのではないでしょうか？
しーちゃんのまわりにこんな人がいます。
上司や先輩から「言われたことだけやる人」
こんな人はほぼ満足されることはないでしょう。
もしかすると周りからの評価も低いかもしれません。
評価を気にしない人は良いかもしれません。
言われたことだけやればいいので楽かもしれません。
が、ステップアップしたい人は見直してみましょう☆
お客様はヒントをくれる神様！？
では、お客様のクレームに対してどう対応するべきでしょうか？
ヒントはクレームにあります。
なぜそのクレームを言われるのか？
なぜそんなことを言われるのか？
その意味は？なぜ？なぜ？なぜ？
と繰り返し考えるとこんなことが見えてきませんか？
上司や先輩から言われた仕事は
上司や先輩からすると煩わしいことだったり
重要度の低い仕事だったりするのかもしれません。
では、あなたの仕事としては？
その煩わしい仕事をただこなすのではありません。
なぜ煩わしいのか？
早く、簡単にする方法がないか？
それを解決するのがあなたに指示された本当の仕事になります。
つまり指示されたあなたにとってはヒントであり
チャンスでもあるのです☆
お客様へ価値を与える神様！
お客様のクレームや指示をチャンスととらえる
こう考えるだけで全く違った仕事になります。
こうなるとあなたの仕事に対して
評価や価値がかわるのではないでしょうか？
ということはあなたの価値が変わります。
あなたという存在に大きな価値が生まれてきます。
あなたの価値が高くなると
あなたに関わる人にとっては
大きな価値を与えてくれる人
つまりあなたこそが神です。
あなたの神はお客様でありあなた自身です☆
まとめ
顧客中心とは顧客に価値を与えることについて残しました♪
- 顧客中心とは顧客に価値を与えること
- お客様はお金をくれる神様？
- 言われたことだけやる人は満足されない
- お客様はヒントをくれる神様 ！？
- クレームはヒントでありチャンス
- お客様へ価値を与える神様！
- あなたの神はお客様でありあなた自身
- お客様はお金をくれる神様？
それでは、本日はこの辺で！
あなた自身がお客様やあなたにとっての神様です☆
お客様やあなた自身を満足させていきましょう☆
今日もありがとうございました～！
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